Conceptul de „customer service” la romani se rezuma la : „nu-i da nimic din ceea ce cere pana nu incepe sa ameninte si sa strige.Daca nu ameninta, e fraier si-l jupuim”
Acu cateva zile am zis sa rambursez un credit la o banca. Le dau telefon sa le cer referinte despre suma pe care o am de platit, am aflat-o, am transferat euro in contul respectiv si sun din nou la banca…
„Alo…am virat euro, va rog sa-mi luati banii din contul de Eur”
„Nu putem pentru ca aveti setat contul astfel incat sa se debiteze din contul de ron. Daca vreti sa ii luam din cel de Euro, mergeti dvs la o sucursala si faceti cerere scrisa”
„pai n-am drum la sucursala si de aia v-am dat telefon…am credit in euro prin urmare imi stingeti creditul din contul de euro”
„nu se poate”
In momentul acela a urmat un monolog compus din tipete, amenintari cu avocati, tipete, amenintari cu OPC-ul…dupa 2 minute de tipat singur, se aude timid in telefon: „domnu….s-a rezolvat v-am rambursat creditul din contul de euro.”
Dupa ce m-am linistit, ma gandeam in sinea mea ca de ce dracu a trebuit sa ma enerveze aia de la telefon cand putea sa-mi spuna clar de la inceput:” domnule…nu ma intelegeti gresit dar cacaturile astea de scripturi dupa care citesc eu, nu-mi dau voie sa va rezolv cererea…dar sfatul meu este sa tipati in telefon, sa auda sefa mea si apoi se rezolva cerere…va fac eu semn cand sa tipati…1,2,3 acum…”
Pai daca tot suntem in tara lui Ameninta Voda macar sa ne purtam civilizat si sa evitam crizele isterii la clienti.
Suntem descultii europei!!!
Descultii-Europei 